LTV-Modelle — den langfristigen Kundenwert ermitteln
LTV ist die zentrale Marketing-Kennzahl für Investitionsentscheidungen — und gleichzeitig eine, die mit überoptimistischen Annahmen leicht verzerrt werden kann.
Die Grundformeln
Einfacher LTV: Durchschnittlicher Bestellwert × Wiederkaufrate × Kundenlebensdauer
LTV mit Marge: Wie oben, aber multipliziert mit Bruttomarge — ehrlicher.
Diskontierter LTV: Zukünftige Cashflows abgezinst — bei langen Lebensdauern wichtig.
Was kritisch wird
- Kundenlebensdauer: Bei jungen Geschäften kaum belastbar. Lieber mit historisch gemessenen Retention-Rates rechnen als mit Wunsch-Lebensdauer.
- Wiederkaufrate: Realistische Werte, nicht Spitzenmonate.
- Marge: Vollkosten inkl. Service, Retouren, Support — nicht nur Bruttomarge.
- Cohort-basiert messen: Pauschal-Durchschnitte verzerren, weil neue und alte Kunden unterschiedlich performen.
Die kritische Kennzahl: LTV/CAC
Faustregeln:
- LTV/CAC = 3: Solid — gesundes Verhältnis.
- < 1: Geschäft vernichtet pro Kunde Wert.
- > 5: Sehr profitabel — vielleicht Akquise-Budget erhöhen.
- Payback < 12 Monate: Cash-effizientes Modell.
Annahmen und Szenarien prüfen
SolvGuard unterstützt dabei, Base-, Best- und Worst-Case-Annahmen strukturiert zu vergleichen und ihre Wirkung auf Liquidität, Cashflow und operatives Ergebnis modellhaft zu prüfen. Es liefert keine Prognosegarantie, hilft aber, offene Annahmen, Risiken und nächste Prüfentscheidungen sichtbarer zu machen.
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