Auslastung — die zentrale Kennzahl im Dienstleistungsgeschäft
Die Auslastung ist im Dienstleistungs- und Agenturgeschäft die wichtigste Effizienz-Kennzahl. Ihr Wert entscheidet zwischen Profit und Verlust — und ihr Maß zwischen Performance und Burnout.
Definition und Berechnung
Auslastung (Utilization Rate) = Verrechenbare Stunden / Verfügbare Stunden × 100
Verfügbare Stunden = Arbeitszeit minus Urlaub, Krankheit, Schulungen. Verrechenbare Stunden = Zeit, die direkt einem Kundenprojekt zugeordnet ist.
Realistische Zielwerte
- Junior (1–3 Jahre Erfahrung): 75–85 %.
- Mid-Level: 65–75 %.
- Senior / Lead: 50–65 % (mehr Akquise, Coaching, Strategie).
- Geschäftsführung: 20–40 % (Fokus auf Akquise und Steuerung).
Über diesen Werten dauerhaft = Überlast, mit Folgen für Qualität und Fluktuation. Darunter = ungenutzte Kapazität, die das Geschäft belastet.
Hebel zur Steigerung — ohne Burnout
- Akquise-Pipeline stabilisieren: Konstante Auslastung statt Boom-und-Bust.
- Nicht-verrechenbare Tätigkeiten reduzieren: Meetings, interne Berichte, Doppelarbeit.
- Tools und Templates: Wiederkehrende Aufgaben standardisieren.
- Skills-Mix: Junior wo Junior reicht, Senior wo Senior nötig.
- Saubere Briefings: Vermeiden Mehraufwand ohne Honorar.
Kosten- und Margenhebel sichtbar machen
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